職場の教養
5月21日(日) 顧客満足
顧客満足 商品やサービスにおいて「顧客満足」という言葉をよく耳にする昨今です。 顧客満足とはカスタマーサティスファクション（CS）とも呼ばれ、人が商品やサービスの提供を受ける時に感じる何らかの満足感のことです。 お店利用 […]
5月20日(土) できることから
できることから 日常生活において、気持ちが昂(たかぶ)る、ワクワクするのはどんな時でしょうか。 それは、好きなことをしている時や仲のいい人と話す時など、人によって様々でしょう。こうした楽しい状況では、気力が満ちているはず […]
5月19日(金) ルーツを探る
ルーツを探る ある日、Yさんは学生時代の友人と話していて、出身地の話題になりました。 友人に比べて、あまりにも自身の出身地について知らないことに気づいたYさんは、祖父母や両親に故郷について聞いてみることにしました。 地元 […]
5月18日(木) 作業興奮
作業興奮 仕事をする上でいつも明るく前向きな姿勢で業務に邁進していれば、予期せぬトラブルや問題もすぐに対処することができるでしょう。 しかし、なかなかやる気が起きず、仕事に手が付けられないこともあります。やる気はそう簡単 […]
5月17日(水) 息子から学ぶ
息子から学ぶ Sさんは、部署内で新たなプロジェクトメンバーに選出されました。しかし、今まで携わってきた業務とは異なる分野のため、不安な気持ちがありました。 「メンバーはほかの人のほうが良かったのではないか」「なぜ自分が選 […]
5月16日(火) 自分たちの優秀さ
自分たちの優秀さ 集団の中にいると、その集団の能力を客観的に把握するのは難しいものです。社会心理学の分野には、「自分自身への評価」に関する研究が多くあります。 例えば、自分の属する集団が成功したときには、その原因を集団自 […]
5月15日(月) 職場は人間道場
職場は人間道場 建設業を営むK氏は、従業員の育成について課題を抱えていました。 就業年数によって変化はあるものの、基本的な作業は変わらないものも多いのですが、実務経験によって磨かれた職人技は、専門的な知識の継承が上手くな […]
5月14日(日) 応援
応援 応援とは、頑張っている人を励まし、奮い立たせることです。スポーツに試合やバレエ等の舞台発表を観て、選手や出演者に声援を送ることがあるでしょう。 私たちは勝利や成功を祈り、様々な場面で誰かを応援する機会があるものです […]
5月13日(土) 臨機応変な行動
臨機応変な行動 ある日、A氏は上司と共に、社外研修に使用する会場の下調べをするために、車で出かけました。 通勤で混雑する時間を避けて早朝の出発したため、下調べは予定通り順調に進みました。しかし、帰路につく頃は帰宅ラッシュ […]
5月12日(金) 先輩から学ぶ
先輩から学ぶ 運送会社に入社したMさん。見習い期間中は、先輩社員のAさんのトラックに同乗し、配送ルートを覚えるために地図を見ることが仕事でした。 助手席では、ただ地図を見ていればいいわけではありません。トラックが右折する […]