5月23日(火) 話し方
話し方
周囲とより良い関係を築くためには、明るい挨拶や返事をするのはもちろん、相手に思いや考えを伝える際の話し方も大切になります。
Aさんは、母との会話にストレスを感じることが多くなっていました。母は年齢を重ねるごとに、何度も聞き返すようになりました。そのため、Aさんはイライラすることが増えていったからです。
最近、必要以上に大きな声で話したり、感情的な言葉を使ってしまったりして、後から自己嫌悪に陥ることが増えていました。
〈どうにか穏やかに接することはできないか〉と考えたAさんは、自分の話し方を変えてみることにしました。母の顔を見ながら少し大きめの声で、ゆっくり、はっきりと話すことを意識して接しました。
するとスムーズに会話ができるようになったのです。これまでの話し方の悪さを反省したAさんは、その後、穏やかに話すことを心がけるようになりました。
話し方に注意して、円滑なコミュニケーションを意識するようにしましょう。
今日の心がけ◆ていねいな話し方を意識しましょう
（出典：職場の教養 2023年5月号）
■経営者からの感想
話し方はコミュニケーションの効果を大いに左右します。
これは、ビジネスリーダーとしても非常に重要な観点であり、言葉遣いやトーンの管理はリーダーシップの一部とも言えます。
言語学者であるアルバート・メラビアンの研究によれば、人々が他人から何を感じ取るかは、言葉の内容等の言語情報（7%）、声のトーンや抑揚等の非言語情報（38%）、見た目や表情等の非言語情報（55%）の三つの要素によって決定されます。
つまり、話す際の内容よりも、どのように話すかが受け手の印象に大きな影響を与えるということです。
今日のエピソードのAさんの母親との会話において、感情的な言葉や大きな声ではなく、ゆっくり、はっきりと話すことを心がけた結果、コミュニケーションは改善しました。
これは、話し方がコミュニケーションの質にどれほど影響を与えるかを示しています。
また、ここからは聞き手がどのように話されているかにも注意を払い、語り手が話し方を変えるべきだという教訓が得られます。
これは、「ペーシング」という他者の言葉や行動に同調することで、相手との理解と信頼を深めるスキルとして、NLP（神経言語プログラミング）という心理学的アプローチの分野で確立されています。
私たちビジネスリーダーは自身の話し方に注意を払い、それを効果的に使うことで、チーム内のコミュニケーションを向上させることができます。
意識していないという方は、すぐに実践してみましょう。
今すぐに始められることは、あなた自信の感情をマネジメントし、話すときのトーンやスピードを意識的に相手に合わせることです。
あなたのコミュニケーションの効果は必ず高まります。
今日のエピソードに関連する以下2冊の書籍をご紹介します。
「EQリーダーシップ: 成功する人のこころの知能指数の活かし方」
エモーショナルインテリジェンス（EIまたはEQ）の先駆者であるダニエル・ゴールマンによる重要な書籍です。
この本では、ゴールマンは、高いエモーショナルインテリジェンス（EQ）が、組織のリーダーにとってどのように重要であるかを詳細に説明します。EQは、自分自身の感情を理解し、それをマネジメントする能力、他人の感情を理解し、それに適切に反応する能力を指します。これらの能力は、ビジネス環境、特にリーダーシップの役割において極めて重要です。
ゴールマンは、高いEQを持つリーダーがどのように組織内のコミュニケーションを改善し、チームのモラルを高め、全体のパフォーマンスを向上させるかについて具体的な事例とともに説明します。この本から、リーダーが自己認識、自己制御、社会的認識、関係管理の4つの主要なEQスキルをどのように開発し活用できるかを学ぶことができます。
今日のエピソードと関連して、「EQリーダーシップ」はリーダーが話す際のトーンや語り口、そしてそれが他人にどのように影響するかについて理解するのに非常に役立つでしょう。
また、あなたがどのようにリーダーが自分自身の感情をマネジメントし、周囲と有効にコミュニケーションを取るかについての理解を深める助けになります。
私も学びました、NLPラーニングセンターの代表 芝 健太さん、居山 真希子さん、桶谷 和子さんによって書かれた神経言語プログラミング（NLP）の基本的な概念と技術を解説した書籍です。
NLPは、言語や行動のパターンを理解することで、人間の思考や感情を変化させ、目標達成を助ける心理学的アプローチの一つです。
NLPのスキルはコミュニケーション、自己啓発、心理療法など、多くの分野で活用されています。
この書籍では、NLPの理論から実践的なテクニックまでを網羅しており、誰でも容易に理解し、日常生活やビジネスの場で利用できるようになることを目指されています。
非常にわかりやすい説明と具体的な例によって、NLPの基本的な知識を身につけ、それを実生活にどのように適用するかを学ぶことができます。
特に、「話し方」の重要性について触れた今日の事例を踏まえ、「成功心理学 プロが教えるNLP入門」はコミュニケーションスキルを向上させるための素晴らしいリソースとなります。
また、NLPのスキルは、あなた自身の話し方を改善し、周囲との関係をより良いものにするための効果的なツールとなるでしょう。
