カスタマーサクセス

カスタマーサクセスとは、顧客が自社の製品やサービスを最大限に活用し、期待する成果を達成できるように支援する活動のことを指します。

これは単に製品やサービスを顧客に販売するだけでなく、その後のサポート、教育、アドバイスを提供し、顧客の成功を自社の成功と捉える考え方です。顧客満足度を高め、長期的な顧客ロイヤリティを構築し、顧客からの継続的な収益を確保することを目指します。

特にSaaS（Software as a Service）型のビジネスモデルにおいて重要視され、顧客が持続的にサービスを使用し続けるための戦略の一部となっています。